一、績效考核框架

　　1.績效管理體系框架

　　2.績效管理與績效考核的差異

　　3.為什麼要做績效考核？

　　4.績效考核系統週期規劃

　　5.績效考核作業的分工權責劃分

二、目標管理與KPI設定

　　1.組織整體的運作流程

　　2.部門目標管理規劃流程

　　3.個人工作目標規劃流程

　　4.關鍵績效指標的SMART原則

　　5.實施目標管理成功之關鍵因素

　　6範例：著名企業實施目標管理/KPI的作法

三、考核部屬績效的方法

　　1.如何觀察及紀錄員工績效

　　2.主管指導部屬時應注意事項

　　3.考核者易犯的錯誤與因應對策

　　4.主管如何準備周詳的考核資料

　　5.績效不良人力處理的程序

四、結構化績效面談技巧

　　1.績效面談的架構

　　2.周延性的績效面談方向

　　3.有效績效面談的技巧

　　4.績效面談10大金科玉律

　　5.範例：績效面談檢核表

　　6.實務演練：績效面談四大類型

　　7.面談結果被部屬接納的步驟

　　8.讓績效面談深得人心的作法
 

疑難問題解答（Q＆A）

◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，本院頒給「績效考核與績效面談實務班」結業證明。