◆發言人，代表公司對外的窗口，說的正確表現得體，才能協助企業逢凶化吉，尤其在資訊迅速傳播的時代，面對不同的發言情境，不同的利益關係人時，綜使平日和媒體關係良好，仍然很容易會發生致命性的發言失誤，故特辦理此講座。

◆發言人必須與人保持目光交流，輔以手勢和臉部表情表達重點，避免聲調單調及過多語助詞。回答問題時切忌答非所問，也不能只回答想回答的問題，對於不需要回答的問題，也必須要解釋為什麼可以不用回答。許多的”媒媒角角”都是發言人必須了解的重點事項，故公司在評選發言人及訓練發言人時，建立起一套標準制度，可以防範危機來臨時雪上加霜的情況。

◆本院特邀實務及教學經驗豐富之公關顧問公司-趙喬總經理主講，講師具備多年協助企業辦理記者會及媒體溝通應對經驗，從發言人從發言人必須學習的口語形象開始，提醒台灣發言人常犯的錯誤重點，協助企業發言人在面對媒體說明時都能表現得體。

◆課程內容

一、發言人

　1.不同情況需要不同身分的發言人

　2.意義及使命

二、範例說明:發言人制度辦法

三、發言人的重點工作

　1. 展現媒體親和力　

　2. 有效地回答問題

　3. 清楚傳達危機訊息

　4. 適當的回覆困難問題

四、媒體記者對發言人的期待與要求

五、發言人的養成訓練

　1. 口語表達訓練

　2. 形象管理與國際禮儀

　3. 有效的溝通

　4. 非語言的溝通與言語的溝通

　5. 說話的學問

　6. 新聞稿寫作

六、臺灣發言人常犯錯誤說明

七、媒體應對

　1.台灣媒體生態解構

　2.台灣媒體特性與作業性質

　3.認識記者及其工作

　4.平面/電子媒體應對

　5.媒體公關整合溝通

　6.媒體溝通模式

　7.新聞議題設定

　8.新聞發佈策略與技巧

　9.辦理記者會

　10.危機處理

八、企業如何挑選稱職的發言人

　1.掌握公司文化

　2.溝通能力

　3.企業倫理

　4.情緒管理

　5.專業能力

　6.危機管理

　7.管理能力

　8.公關能力

九、實務演練：媒體應對模擬訓練

　1.採訪模擬演練

　2.面對平面媒體

　3.面對電子媒體

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，頒給「企業發言人評選及實務訓練講座班」結業證明。