【課程簡介】
　　“問題與決策分析”被許多企業列為主管必備職能，本課程目標在協助職場人員在日常業務中培養問題意識，學習系統化問題分析技巧與設計解決方案，能夠依據所學工具設計一套解決方案並且評估該方案的可行性。
本課程結合8D與KT方法論的優點，不限制應用範疇，適合用在組織處理跨部門的問題與決策的流程。

【課程效益】
●個人內化成思想習慣後，可以提升邏輯推理能力。
●建立組織內部問題分析與決策過程的共同語言，有助團隊溝通。
●學習辨別問題重要性的能力與態度，有助企業聚焦於關鍵問題。

【課程特色】
●結合8D與KT方法論的優點，易與企業現行問題分析工具接軌，適合當成企業內管理之共同語言。
●重視分析工具與表單，比較工具間差異，學員有能力挑選適當的工具來分析眼前的問題。
●實際的企業案例演練，搭配小組實作演練，強化學習成效。

【適合對象】
有意提升系統化問題分析與決策能力之研發、工程、企劃、行銷、業務及經營管理等相關工作者。

【課程大綱】

主題	重點內容		進行方式
概念篇	●情境體驗遊戲—問題分析的思考邏輯 ●定義問題 ●練習: 定義問題	●問題的類型：CAE法 ●問題的層次與管理行為 ●面對問題的態度	情境體驗練習 講授法 分組演練+圖片分析
架構篇	●建立問題分析的正確概念 ●常見問題分析的方法 ●系統化問題分析與解決架構SPCGAID ●練習：團隊決策	●辨識問題分析的週期 ●練習：辨識問題分析的週期 ●主持問題分析會議技巧 ●練習：主持問題分析會議	講授法 看影片定義問題 分組演練
工具應用篇	●通用型分析工具介紹 MECE原則、KJ法、6W2H法 ●問題分析循環階段工具 is /is not 分析、魚骨圖、 發散與收斂技巧、分組演練 ●決策分析循環階段工具 工作拆解法、APR法、PMI決策矩陣分析法		講授法 分組演練 企業情境模擬分析練習 工具表單練習
	●決策階段工具 理性與分理性決策、焦點法、影響分析矩陣、要因與方案分析、分組演練	●工具差異分析與適用性 成熟度分析 應用與適用範疇

 

【講師介紹】

林長德 講師

學歷/証照：PMP ( Project Management Professional ) 、暨南大學 商管博士研究、交通大學 科管碩士
經歷：工業技術研究院—專案經理、鼎新電腦—系統分析師、中山科學研究院—強網計畫工程師、行政院勞工委員會職業訓練局—訓練計畫顧問、TIC 100 科技創新競賽—輔導業師、數位學習國家型計畫—計畫專案管理、工業技術研究院—寓教於樂計畫主持人、空中大學—電子商務講師、教育部績效卓著獎—技術與服務創新管理學程、技職院校教師赴企業合作計畫--企業數位學習學程講師。

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