精進服務迎商機-創新服務設計研習班(台北班)
學習體驗中領會「顧客體驗」的價值與實作學習
提供機構：
適合對象：
■ 課程簡介
不論是大企業或小公司，經營本國市場或轉向海外市場的公司，都面對以下挑戰：提供的服務愈好，顧客愈不滿足；成功的服務模式，競爭者也快速複製；產品生命週期愈來愈短，客製化聲浪愈來愈高。在顧客體驗決定服務評價的高低，直接影響品牌名聲優劣的時代！不論從事哪個產業，精進服務的關鍵在於以「顧客體驗」為中心，掌握以下四個要點：顧客體驗決定服務價值高低、邀請顧客打造更優質的顧客體驗、強化服務選項，創造競爭差異、轉變商業模式，增闢多元營收來源。
當服務創新的主角已經從服務提供者，轉變為顧客，誰能夠掌握「民意」，誰就有機會勝出。本課程在講師導引、個案實作與同儕腦力激盪之下，學習結合顧客打造優質服務的方法，運用服務與顧客接觸的接觸點 (touch point)，塑造顧客的體驗旅程，體會服務的價值是由顧客體驗，而非功能與流程所定義。此外，將藉由國內外服務轉型的案例，引導學習者轉換思考模式，理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式的戰略。學習者將在親身參與、討論及實作中領會貫通，在工作中即可運用，激發創新思維，創造顧客與企業的價值。
■ 課程特色
■ 學習重點
1. 體會服務的優劣決定在「顧客體驗」
2. 能夠換位思考，以顧客的角度體察需求，取代服務提供者的慣性思考
3. 運用服務設計方法改善現有服務，或是創造新的服務模式，加快創新的速度
4. 掌握服務設計的核心，做為工作團隊溝通的依據
5. 藉由服務雛型，做為驗證服務構想的基礎
■ 課程目標
1.體會顧客體驗在服務設計過程中的關鍵角色與功能
2.領會洞悉顧客需求的研究方法，挖掘顧客自己也不知道的需求
3.透過服務設計實作練習，展現對顧客需求及設計方法的理解
■ 適合對象
1.課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C)之服務，從事企業對企業(B to B)服務工作的學員，能夠從終端產品/服務使用者的角度，重新思考顧客的體驗旅程與產品對他們的意義，藉此開發新的產品與技術。
2.企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者，或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。
■ 課程大綱
■ 講師介紹 賴 講師 / 工研院特聘講師、勞委會共通核心職能課程講師
♦ 學經歷：交通大學傳播研究所碩士。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
♦ 教學與導引服務之機構包括：工研院、台虹科技、中油、農委會、經濟部東部產業技術服務中心、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心、第一科技大學等。
♦ 教授課程：顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。
■ 上課地點
工研院產業學院 台北學習中心。實際地點依上課通知為準!
■ 課程費用
每堂每人5,880元整（原價NT$11,480，政府補助NT$5,600，學員自付NT$5,880含稅）
本課程經工業局補助，上課學員皆需依工業局規定填寫相關資料，且學員出席時數需達報名課程時數八成以上，方可適用工業局補助，若未符合規定者，則需將其政府補助費用繳回。
※ 優惠方案：開課十日前報名且完成繳費或同公司二人(含)以上報名，每堂每人5,200元整（12hr）
■ 報名諮詢
報名方式：
1.點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2.或電洽： 02-27363878 02-27363878
※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方完成報名
不論是大企業或小公司，經營本國市場或轉向海外市場的公司，都面對以下挑戰：提供的服務愈好，顧客愈不滿足；成功的服務模式，競爭者也快速複製；產品生命週期愈來愈短，客製化聲浪愈來愈高。在顧客體驗決定服務評價的高低，直接影響品牌名聲優劣的時代！不論從事哪個產業，精進服務的關鍵在於以「顧客體驗」為中心，掌握以下四個要點：顧客體驗決定服務價值高低、邀請顧客打造更優質的顧客體驗、強化服務選項，創造競爭差異、轉變商業模式，增闢多元營收來源。
當服務創新的主角已經從服務提供者，轉變為顧客，誰能夠掌握「民意」，誰就有機會勝出。本課程在講師導引、個案實作與同儕腦力激盪之下，學習結合顧客打造優質服務的方法，運用服務與顧客接觸的接觸點 (touch point)，塑造顧客的體驗旅程，體會服務的價值是由顧客體驗，而非功能與流程所定義。此外，將藉由國內外服務轉型的案例，引導學習者轉換思考模式，理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式的戰略。學習者將在親身參與、討論及實作中領會貫通，在工作中即可運用，激發創新思維，創造顧客與企業的價值。
■ 課程特色
|
學習體驗中領會「顧客體驗」的價值 |
實作中學習 |
|
課程內容教導學員設計顧客的體驗服務，課程本身亦是透過學習體驗，幫助學員領會體驗與情境決定顧客的價值感受 |
進入顧客生活現場，親身體驗及動手實作，啟發多元創新的思考。藉由國內、外服務創新案例解析，強化認知深度 |
■ 學習重點
1. 體會服務的優劣決定在「顧客體驗」
2. 能夠換位思考，以顧客的角度體察需求，取代服務提供者的慣性思考
3. 運用服務設計方法改善現有服務，或是創造新的服務模式，加快創新的速度
4. 掌握服務設計的核心，做為工作團隊溝通的依據
5. 藉由服務雛型，做為驗證服務構想的基礎
■ 課程目標
1.體會顧客體驗在服務設計過程中的關鍵角色與功能
2.領會洞悉顧客需求的研究方法，挖掘顧客自己也不知道的需求
3.透過服務設計實作練習，展現對顧客需求及設計方法的理解
■ 適合對象
1.課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C)之服務，從事企業對企業(B to B)服務工作的學員，能夠從終端產品/服務使用者的角度，重新思考顧客的體驗旅程與產品對他們的意義，藉此開發新的產品與技術。
2.企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者，或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。
■ 課程大綱
|
101年9月12日(三) |
101年9月13日(四) |
|
單元一：創新服務，創造新商機
實作： |
單元三：以「顧客體驗」為中心的服務設計方法
實作： |
|
單元二：聯手顧客打造優質體驗
實作： |
■ 講師介紹 賴 講師 / 工研院特聘講師、勞委會共通核心職能課程講師
♦ 學經歷：交通大學傳播研究所碩士。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。
♦ 教學與導引服務之機構包括：工研院、台虹科技、中油、農委會、經濟部東部產業技術服務中心、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心、第一科技大學等。
♦ 教授課程：顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。
■ 上課地點
工研院產業學院 台北學習中心。實際地點依上課通知為準!
■ 課程費用
每堂每人5,880元整（原價NT$11,480，政府補助NT$5,600，學員自付NT$5,880含稅）
本課程經工業局補助，上課學員皆需依工業局規定填寫相關資料，且學員出席時數需達報名課程時數八成以上，方可適用工業局補助，若未符合規定者，則需將其政府補助費用繳回。
※ 優惠方案：開課十日前報名且完成繳費或同公司二人(含)以上報名，每堂每人5,200元整（12hr）
■ 報名諮詢
報名方式：
1.點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2.或電洽：
※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方完成報名
