顧客抱怨分析與處理

顧客抱怨分析與處理

提供機構:

海森驗證

適合對象:
課程對象:
業務、設計、研發、工程人員及品保工程師。
【課程大綱】:
 
章節
標題
1
顧客抱怨的原因與心態
2
顧客抱怨處理原則與程序
3
顧客抱怨主要方式與處理方法
4
顧客抱怨處理禁忌
5
如何強化抱怨處理能力
6
結論

內容包含如下:
1.顧客抱怨的原因與心態:商品方面的抱怨、待客、服務方面的抱怨
2•顧客抱怨處理原則與程序:顧客抱怨處理的基本考量、顧客抱怨處理程序
3•顧客抱怨主要方式與處理方法:現場、信件投訴、電話、傳真投訴
4•顧客抱怨處理禁忌:刺激性的言辭、刺激性的動作
5•如何強化抱怨處理能力:服務人員始於傾聽、客訴處理人員應有的心理建設

報名方式:點選下方我要報名,或是來電03-3691130 分機13劉小姐報名


簡介

提供產業相關教育訓練,透過產業交流活動,研發可靠度技術與發展驗證服務,協助產業增加產品價值與提升對客戶的服務效益,定位為產業與認證之間的橋樑,建構專業平台,以幫助產業取得競爭優勢的服務機構。

在知識經濟時代中,人才培訓已成為各產業升級發展之基礎工作,據