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一、新世紀企業主管的心理建設
　1.新世紀企業主管的挑戰          
　2.XY理論之人性假設                
　3.Maslow 需求理論
　4.不同企業文化的團隊差異

二、主管的裁判與教練角色職責
　1.您是裁判? 教練?                     
　2.團隊如球場
　3.團隊成員的五力分析
　4.張忠謀要求成功主管的特質

三、承上啟下有效提昇工作績效
　1.您有慧根? 還要會跟?             
　2.團隊生命週期的障礙
　3.如何成功的承上啟下
　4.績效考核的五大方法
　5.績效考核的八大偏差
　6.績效考核的四大構面

四、企業問題的三大構面與流程
　1.新世紀企業問題的視野   
　2.企業問題的人員流程
　3.企業問題的策略流程
　4.企業問題的營運流程

五、活用解決問題的方法與工具
　1.三缺點法                  
　2.四M法
　3.PQCDSM法
　4.奧斯蒙創意核對法
　5.KJ 法 (卡片歸納法)
　6.問題點特性要因圖 (柏拉圖/80/20法則)
　7.PERT (計劃評核術)
　8.成本與訂價法
　9.6W2H 計劃訂定法
   10.矩陣管理圖法

六、學員問題分組討論
　1.有效改善您的部屬之工作績效的優先順序與工作項目為何?
　2.使用 6W2H 與甘特圖設計改善您的部屬之工作績效的計劃?

七、Q & A，講師回饋