一、前言

　二、標準化作業流程(sop)在管理上的意涵

　　　1.定義 　2.穩定績效重要關鍵

　三、作業標準化的效益

　四、標準化作業之實施推動步驟：五步驟循序展開

　五、良好的作業標準(sop)應具備之條件：何謂好的作業標準

　六、工作標準(sop)之應用與落實

　　　1.權責明確 　2.溝通訓練

　　　3.稽核獎懲措施

　七、公司現況作業標準之盤點要領

            1.流程盤點  　2.工作盤點

　八、何謂流程管理

　　　1.流程基本模式 　2.流程的特徵

　九、流程績效指標之訂定與衡量

　　　1.流程改善著眼點

　　　2.流程改善與再造成功因素

　十、範例解說與實作回饋建議