• 分析溝通失敗的常見原因
• 溝通的奧秘：從理解到說服
• 溝通的本質：不僅是說，更是聽與理解
• 溝通要素：發送者、訊息、接收者、管道、回饋、情境
• 魅力溝通的黃金三角：專業能力、情緒智商、表達技巧
• 傾聽的藝術：開啟有效溝通的鑰匙
• 傾聽的層次：從被動聽到主動傾聽
• 同理心傾聽：站在對方角度，理解其感受與需求
• 確認與回饋技巧：有效提問、總結與重述。
• 演練：有效傾聽與回饋

二、精準說服的策略與技巧

• DISC辨識人際溝通的行為風格：
  影響型、友善型、分析型、控制型
• 六大說服原則：互惠、承諾與一致性、社會認同、喜好、權威、稀缺性
• 需求分析：從對方需求與動機出發，建構說服訊息
• 訊息建構：讓表達更有邏輯與力量
• STAR法則：情境(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)的應用
• 數據與故事結合：數據支撐論點，故事感動人心

三、溝通應對與情境應用

• 處理異議與說服難題
• 預見與應對異議：從源頭管理，而非被動回應
• 三明治回饋法：先肯定，再建議，最後給予鼓勵
• 應對技巧：如何處理挑釁、情緒化與不實指控
• 向上溝通與跨部門協作
• 向上溝通的關鍵：掌握主管思維，精煉彙報內容
• 跨部門溝通：建立信任、釐清權責與尋求雙贏
• 案例討論：常見跨部門溝通障礙並提出解決

Q&A時間與結語