商業問話技巧與應用
從市場調查到銷售開發與客戶維護
一、問問題的情境分類
•市場調研階段：客戶需求分析、品牌認知、競品分析
•銷售開發階段：發掘需求、建立信任、引導成交
•客戶維護階段：滿意度調查、售後服務、關係經營
二、問問題的種類與應用
•開放式問題：刺激對話，獲取詳細資訊
•封閉式問題：確認事實、快速判斷
•假設式問：引導客戶思考可能性
•引導式問題：讓客戶得出對你有利的結論
三、市場調查的實戰應用
•如何正確設計調查問卷？
•競品分析的關鍵提問方式
•客戶訪談的方式與情境
四、銷售開發的流程與關鍵提問
•從陌生開發到建立信任
•如何精準發掘需求？
五、客戶談判策略與應對技巧
•客戶一直問專業問題，但不確定是否成交，該怎麼辦？
•如何讓客戶對你產生信賴感？
•何時該強硬、何時該讓步、何時讓放棄？
六、5個WHY 找到答案
•目標：透過「5個WHY」分析，找到客戶真正的痛點
•為什麼客戶一直猶豫不決？
◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。
開課日：2025/08/13結束日：2025/08/13
時數：6 (小時) 時段：114/8/13(三) 9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
