●溝通目的不同，因應的對應方式

●常見對話的五種情境：溝通、表達、說服、談判、辯論

●解答疑惑的三種說明模式：換句話說、圖解說明、類比模擬

●把話說清楚：系統化方式

●句型應用：a.說服四部曲 b.POSE法則

●掌握五大表達重點，協助對方(聽者)理解

●實戰：你會怎麼說？

●案例: 邀請跨部門同仁參與專案、臨時需提前繳交資料，該如何向同仁開口

二、掌握溝通的致勝關鍵

●人際關係的四個階段

●「溝通高手」有的特質

●句型應用：善用傾聽三種層次

a.感覺-感覺在聽　b.感知-知道在聽　c.感受-你有懂我

●換位思考的四個步驟

●從冰山理論探詢需求：a.感受 b.觀點 c.期待 d.渴望

●實戰：你該怎麼做？

●案例:我很忙或是對方正忙，如何進行有效溝通與傾聽

三、排除溝通障礙的深度影響

●為什麼難溝通，雙方意圖釐清

●保護機制的一體兩面

●溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋

●認知、情緒、行為連結

●透過 ABC 先探詢主觀印象

●句型應用：ABC對話六步驟

●實戰：你要學會的是？

●案例:當看到或聽到不愉快的事，如何快速轉換多元觀點

四、成功溝通的聚焦回饋

●心理安全感的力量

●分辨客觀事實與主觀評論

●常見的溝通地雷

●鼓勵式溝通與回應(真誠肯定、提供方法建議、鼓勵)

●精準的對話與回應(事實、影響、傾聽、共同決定)

●實戰：你找到雷點了？

●案例:哇，新同仁10分鐘的簡報做了100頁ppt，該如何有效回饋與指導呢?

五、訓練自己成為兼具幽默感的溝通達人

●句型應用：三明治、精準溝通4+3

●實戰：你準備好了嗎？

六、結語：重點回顧、Q&A

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院依「提升職場溝通術－精準表達ｘ心理安全感建立」提供結業證明。