以顧客導向思維，提升職場問題解決與持續改善能力
提升邏輯與系統化思考能力
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一、掌握問題解決關鍵步驟，提升邏輯思考力
1.問題解決步驟(一):從現況來釐清問題
2.問題解決步驟(二):從問題來判斷原因
3.問題解決步驟(三):從原因來思考對策
4.問題解決步驟(四):從對策來推論結果
5.結合問題解決方法的工具來思考
二、以顧客導向思維，從問題解決到持續改善
1.顧客導向與持續改善的職能行為
2.以顧客導向為前提的問題解決思維
3.連結服務缺口，思考如何持續改善
三、以當責思維與行動，讓持續改善能更落實
1.有效落實持續改善關鍵:當責思維
2.如何以當責行動來推動持續改善
3.用多一小步精神，內化持續改善
四、以系統化思維，用提問與引導更深入來思考
1.運用瀑布式展開思考，提升系統化思維
2.順向思考法:從點到線到面的思維
3.逆向思考法:從面到線到點的思維
4.運用系統化思維，提升提問與引導能力
講座期滿，缺席未達1/3者由本院頒發「以顧客導向思維，提升職場問題解決與持續改善能力」結業證明。
