1.問題解決步驟(一):從現況來釐清問題

2.問題解決步驟(二):從問題來判斷原因

3.問題解決步驟(三):從原因來思考對策

4.問題解決步驟(四):從對策來推論結果

5.結合問題解決方法的工具來思考

二、以顧客導向思維，從問題解決到持續改善

1.顧客導向與持續改善的職能行為

2.以顧客導向為前提的問題解決思維

3.連結服務缺口，思考如何持續改善

三、以當責思維與行動，讓持續改善能更落實

1.有效落實持續改善關鍵:當責思維

2.如何以當責行動來推動持續改善

3.用多一小步精神，內化持續改善

四、以系統化思維，用提問與引導更深入來思考

1.運用瀑布式展開思考，提升系統化思維

2.順向思考法:從點到線到面的思維

3.逆向思考法:從面到線到點的思維

4.運用系統化思維，提升提問與引導能力

講座期滿，缺席未達1/3者由本院頒發「以顧客導向思維，提升職場問題解決與持續改善能力」結業證明。