1.有效溝通與表達的原則

　　　(1)溝通協調的職能行為內涵

　　　(2)溝通常見的問題與原因

　　　(3)有效溝通的原則與技巧

　　　(4)如何清楚表達提升溝通

　　　(5)溝通協調的情境思考

　　2.善用提問提升溝通成效

　　　(1)善用提問來提升溝通

　　　(2)在溝通時有效提問技巧與原則

　　　(3)避免溝通時的不良提問

　　3.跨團隊的溝通協作

　　　(1)提升團隊合作來帶動溝通

　　　(2)有效團隊運作的溝通機制

　　　(3)讓團隊會議進行有效溝通

　　　(4)如何解決跨團隊溝通衝突

二、向上溝通注意事項

　　1.向上溝通的原則

　　　(1)向上溝通的重要原則

　　　(2)如何與不同類型的主管來溝通

　　2.透過良好向上溝通，提升工作成果

　　　(1)向上溝通的重要之道

　　　(2)善用向上溝通情境之思考與應對

　　3.遇到向上溝通難題，該如何處理？

　　　(1)向上溝通的引導技巧

　　　(2)遇到向上溝通難題之思考與應對

　　4.向上溝通的重要思維:當責

　　　(1)何謂當責的思維與行動

　　　(2)如何透過當責來提升溝通

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院依班名頒給結業證明。