1.溝通不良的代價

2.小組討論---突破溝通困境

3.溝通模型：影響溝通過程的六要素

4.人際溝通與衝突的影響因素

5.人際關係的六種型態

6.成就動機--做有價值的工作

7.利人利己的五要領

二、創新思維，營造建設性衝突         

1.釐清衝突源，三種衝突類型的探討

•任務衝突 / 關係衝突/ 過程衝突

2.衝突強度與績效水準的關係

3.衝突管理的策略:定義與使用時機

•競爭/遷就/迴避/合作/妥協

4.掌控達成目標的過程

5.決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維

6.六頂思考帽子的應用：

•提高企業與個人的效能

•降低會議成本、提高創造力

•解決深層次的溝通問題

7.建設性衝突，可保持旺盛的活力

三、樂在工作，共好組織的文化        

1.有效進行跨部門溝通協調

2.人際溝通的深層技巧:

(1)傾聽層次--積極聆聽的學習與尊重

(2)同理心的 3F技巧

(3)彼此回饋，虛心受教

(4)真誠的道歉，彌補永不嫌遲

3.分享、利他與合作，發揮影響力

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「企業優質團隊合作模式建立-人際溝通與衝突管理」結業證明。