vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
1、職務及工作角色錯亂，知己不知彼
2、溝通前之資訊不平等
3、未做好暖身（Warm-up）準備工作
4、想的與說的不一致
5、選擇性失憶
6、各自表述無交集
7、預設立場
8、缺乏橋樑者
9、缺乏溝通與表達技巧
10、缺乏個人魅力

二、內外部溝通的四種藝術
1.向上部門長官)溝通
2.向下部門(下屬)溝通
3.跨部門溝通
4.外部溝通

三、溝通評分指標與試作

四、具影響力的表達方法
1.工作上如何展現說話藝術
2.協調談判時具說服力之方式

五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
1.支配型溝通模式
2.表達型溝通模式
3.和藹型溝通模式
4.分析型溝通模式

六、聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動

七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法

八、有效聆聽的6個Yes及6個No

九、組織之內外部衝突的種類與原因

十、組織之內外部衝突發生的過程

十一、組織之內外部衝突的化解

十二、身心靈的自我管理

●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「跨部門溝通與衝突管理實戰技巧」結業證明。