客戶資料分析與顧客關係管理策略
精準掌握需求建立忠實客戶
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一、 客戶資訊建立與分析之重點
1.不只是企業-業務員也可以建立自己的客戶資料庫
2.為何要搜集客戶資訊？-銷售策略的基礎
3.收集客戶關鍵資訊六大要項
4.地區分析與行業分析之做法
5.消費金額分析與消費週期分析之作法
6.分析指導回饋修正
二、客戶滿意度分析及競爭者動態分析
1.客戶滿意度調查類型分析
2.客戶滿意的十大行為分析
3.客戶不滿意的行為分析
4.競爭者動態資訊來源分析
5.競爭者優勢與劣勢比對分析
6.分析指導回饋修正
三、新客戶關係之維繫與管理
1.核心目標客戶規格與分類
2.開發新客戶分析要點
3.關係營銷做法－社群，通訊軟體
4.關係維護做法－十同關係建立
5.實做，簡報，導師回饋
四、客戶續購計劃之制定
1.優惠行銷策略之方法種類
2.續購行銷策略之執行方法
3.營業區客戶數之分析與設定
4.首購客戶數與續購數之分析與設定
5.老客戶數與續購率之分析與設定
6.流失客戶回購率之分析與設定
7.續購方案成果之解讀與策略修正
五、提升續購金額之方法與要訣
1.客戶購買實力之解析
2.客戶滿意關鍵要因分析-解讀數據重點之要訣
3.客戶期望的差異化服務與執行
4.強化購買之行銷方法實做
5.觀察競爭者與客戶需求變化－滾動式修正策略
6.行銷方法指導回饋討論
