1_解決本質問題，不是表面問題

2_本質問題的因果分離論_人與事的含量

3_解決本質問題策略論_策略有效論

4_問題解決執行論_談判力與溝通力

二、本質問題_問題的真相

1_工具_「MECE分解圖」

2_工具_「蔓陀羅思考法」

三、問題解決_(1)_設定解決的目標

1_目標細分法

2_目標決定策略

四、問題解決_(2)_策略的選擇

1_方法論

(1)  解決事的方法_BCRT分析圖

(2)  解決人的方法_GLFL深層動機理論

               2_最佳策略方法_追求平衡的藝術

五、問題解決_(3)_破除執行解決策略的障礙

1_談判溝通的障礙

(1)  教你談判溝通的四種技巧

(2)  從GLFL驅動人心、協調配合你

2_自控力的心理障礙_面對人的溝通說話

(1)  猶豫_為何我會糾結不安與壓力？

(2)  框架_為何我會扭曲本意，表達不全？

             (3)  本我自我超我_神經學AB系統理論

六、成功解決難解的實際個案_看懂問題找到方法

1_個案_績效問題解決案例

2_個案_客戶問題解決案例

3_個案_內部組織問題協商解決案例

◆授予證明：研習期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「工作問題解決的邏輯與策略－運用智慧功力破除障礙」結業證明。