一、提問和引導技巧的內涵與應用

1.學習提問和引導，可能運用情境

2.引導提問與一般提問有何不同

3.如何避免不良提問？

4.引導提問的重點原則

5.如何引導，讓回答更具體且聚焦

二、透過個案學習提問和引導技巧

1.個案討論和個案教導的學習收穫

2.透過個案討論能培養的能力

3.運用瀑布式展開來學習引導技巧

三、運用提問與引導，承上啟下溝通

1.承上啟下的應用(一):向上溝通

2.承上啟下的應用(二):部屬培育

3.承上啟下的應用(三):會議進行

4.承上啟下的應用(四):績效面談

四、運用提問與引導，解決管理問題

1.職場管理工作，實際運用的十個管理情境

2.如果透過提問及引導，讓部屬願意當責

3.如何透過提問及引導，找到更適合人才

4.如何透過提問及引導，領導新世代部屬

五、個案討論:懲處與獎酬決策執行

1.當發生無明文規範的不良行為，如何懲處?

2.當發生符合規範但不合理獎勵，如何決策?