員工問題處理技巧與方法
針對員工問題如何做妥善的處理，提升主管在處理員工問題的技巧與能力。
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一、員工問題掌握
1.員工行為圖解
2.人類需求五層次
3.瞭解員工需求
4.新新人類的特質
5.需求不滿會產生十大行為
(1.)找藉口辯解→加以合理化
(2.)攻擊 (3.)替代行為 (4.)逃避
(5.)升華 (6.)同化 (7.)形式化
(8.)放棄 (9.)退化 (10.)固執
二、員工問題分類
1.員工的個人問題
2.員工的績效問題
(1.)認知問題
(2.)想法問題
(3.)獎懲問題
(4.)限制問題
(5.)從績效管理中找出關鍵人財
3.組織造成的問題
(1.) 主管的管理風格
(2.) 制度流程之障礙
(3.) 工作環境的問題
(4.) 企業文化的問題
三、工作指導培訓
1.心態上的培養
(1.)好結果在於正確的觀念
(2.)不同心態的特徵
(3.)職業化必備的心態
(4.)決定成功的十種積極心態
(5.)培養積極思維能力的原則
2.工作上的教導
(1.)工作教導的目的
(2.)工作指導培訓要點
(3.)工作教導培訓特徵
(4.)工作教導實踐進度過程
(5.)工作的教導方法
四、員工問題處理
1.處理員工問題8步驟
2.問題事項的描述
3.問題結構分析
4.輔導員工紀錄單
5.改善目標制定原則
6.部屬成熟度考察與管理
7.不適任員工處理方式
(1.)了解相關的法律規定
(2.)了解相關的作業程序
(3.)好聚好散結局圓滿做法
