亞太教育訓練網

顧客抱怨處理寶典-從銷售開始，贏得顧客心

提供機構：

適合對象：

報名前請先閱覽本院個人資料使用同意書，請同意本同意書內容後再報名，不同意者請勿報名並退出本課程內容。

一、分析顧客特質

　　1.認識顧客類型：王者/人際/專家/聖徒

　　2.銷售服務寶典：人/事/時/地/物/錢

二、溝通表達原則

　　1.肢體表達藝術：眼/耳/鼻/口/身/意

　　2.口語表達技巧：前/中/後之順序

三、提升服務滿意

　　1.TQM質量管理：專案/策劃/展開/執行

　　2.溝通傾聽要領：適時/適性/適力/適意

四、顧客關係管理

　　1.顧客互動歷程：營銷/服務/品牌/流程

　　2.CRM系統業務：市場調查/銷售流程/服務分析/品質統計/價值效益

五、顧客衝突預防

　　1.衝突應對流程：顧客現場處理12項流程

　　2.危機處理事項：顧客端/管理端/組織端

六、稽核項目表單

　　1.顧客知覺價值：有形/可靠/反應/保證/關懷

　　2.行銷服務組合：4P/4C/4S /4R/4V/4I

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「顧客抱怨處理寶典-從銷售開始，贏得顧客心」結業證明。

開課12場

標記0次

重要經歷: 1. 法國LVMH 集團在台門市部經理 2. 法國專業彩妝MAKE UP FOREVER 在台彩妝部經理 3. 台灣都都行美髮國際連鎖彩妝部經理 4. 東霖集團連鎖彩妝營運部經理 5. 新時尚化粧品批發店經理 6.連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業...

網址