適合對象：專業人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
門市人員是直接面對顧客並提供服務的關鍵人物，代表公司形象及服務品質水準。
為了提高商品的附加價值，創造顧客再度光臨消費的意願，服務人員需具備主動、積極的精神為顧客提供服務。新世代的銷售手法，銷售的主軸是以顧客為中心，從每個接觸點，找尋蛛絲馬跡，藉以深入顧客需求之核心，而顧客在消費時不僅在意商品的本質，也很在意「被尊重的感覺」。
服務人員要成功銷售商品，應該對商品有充足的知識，回應顧客對商品的疑問，給予最滿意的回答，取得顧客之信賴，進而促成交易。讓顧客在銷售的過程中不但是購買到自己所需要的商品，也能在購物過程中享受購物的愉快。
【課程主題】門市銷售與服務接待技巧
【課程效益】
1.門市人員瞭解真誠服務的目的，並運用在日常客戶服務。
2.門市人員瞭解客戶的決策程序，願意真誠服務客戶。
3.門市人員知道真誠服務的做法，解決客戶問題，滿足客戶需求。
4.門市人員知道如何透過正確的步驟，銷售成交。
【課程特色】
1.運用美式互動教學法，激勵學習意願，快樂學習。
2.課程採親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。
3.建立互動學習式SOP標準作業。
【課程大綱】
一、真誠滿意服務理念
1.門市服務準備
2.真誠感動服務的定義
3.成功服務應有的特質
4.成功服務理念與心態
5.客戶滿意行為分析
6.激勵自我，挑戰新高
二、客戶決策程序與客戶心理
1.客戶決策程序
2.客戶決策要因分析
3.客戶購買心理分析
4.客戶類型分析
5.客戶類型與應對實務
三、真誠滿意服務銷售實務步驟
1.歡迎客戶－真誠問候，建立顧客一見鐘情關係
2.尊重客戶－貼心服務，讓客戶增加好感
3.關心客戶－瞭解客戶，運用調查技巧，收集客戶資訊
4.聆聽客戶－真心傾聽，運用同理心，確認客戶真正需求
5.協助客戶－解決問題，運用說服技巧，贏得客戶心
6.邀請客戶－留住客戶，並使客戶再續購
【課程講師】王人國老師
現任
成功領導管理顧問有限公司 總經理
成功教育訓練網 總經理
成功領導管理學院 創辦人／院長
百大名師學院 創辦人／院長
學歷
國立中山大學 管理學院 創業管理碩士班
國立中山大學 傳播研究所 企業經理人碩士班
國立台灣大學 管理學院 企業領袖班 電子商務經營管理
經歷
領導管理課程，百大名師
台灣五十大企管，協會邀請百大名師
管理雜誌 500大名師
行政院職訓局勞委會／中小企業協會輔導委員
教學經歷
科技業：
台積電(TSMC)、曜正科技、羅昇科技、傳技資訊、阿托科技、佶優科技、鼎新電腦、RITI科技、閎泰科技、台灣網路認證(股)、華新科、華東承啟、信昌電子、瀚宇博德、九太科技、SGS台灣檢驗科技、同欣電子、資拓科技、驊陞科技、宏晟科技、鴻利全球(股)、瑞晶半導體、國維科技、賓果天下科技、英展科技、久元電子、立碁電子、力群電子、亮雲科技、力瑪科技、優墅科技、鉅東應用工程、擎昊科技、員全(股) 、三和技研(股) 、南部科學園區產學協會、韋僑科技、洋基工程(股) 、旺宏、鉅晶半導體、韓商電美世、光磊科技、世達柏科技、派克漢尼汾、元科科技、全漢科技、合晶科技、詠順科技、京元電、全科科技、益登科技、至上電子、泰林科技、景碩科技、璨圓光電、第一傳動科技、天宇工業科技、台翰精密、昱台國際、聖暉工程科技、台灣豪雅光電、奇美材料科技、白紗科技、孕龍科技、中華映管(CPT)
金融保險：
台北富邦銀行、遠東商銀、保誠人壽、萬泰銀行、台灣人壽產保、中華票券、懷德保險代理、泰安產物保險、台灣銀行保險代理、富邦行銷、全球人壽、富邦人壽、上銀保代、高雄銀行、渣打銀行、日盛集團、三商美邦人壽、台新銀行 、 富邦消費金融 、 富邦消費金融電銷、幸福人壽、台銀人壽、南山人壽
服務百貨：
統一企業、群英社(皮卡丘)、美商亞洲美樂家(生活直銷商)、台中開原報關、宏全人力資源、龍巖人本、今生今飾、台灣區禮品文教公會、巨門(股)、東森得易購(股) 、台北捷運公司、天仁集團、信欣台灣旅遊聯盟、台象(股)、極限運動中心、台中記帳士公會、才庫人力資源、康捷食品、華岡保全、台灣漢高、富邦媒體科技、全威企業社、101金融大樓精品商場、環球購物中心、桂冠食品、愛之味、哥德士、統一數位翻譯、小熊媽媽、長德有線電視、微風廣場、華泰飯店、SOGO太平洋百貨、YAHOO雅虎資訊、集思台大會議中心、篤行館、捷正服務管理、網訊電通、上村酒莊、1111人力銀行、博客來數位科技、台中高爾夫球場、巧連智、倍樂生、吉的堡美語、汎亞人力資源集團、新永安有線電視、聖暉工程科技股份有限公司、維他露、高雄空廚、永譽財務管理
連鎖門市：
滿心(股)、奇哥童裝連鎖門市、流行秀服飾連鎖(fashion show)、mia mia、ecco、全聯福利中心、family全家便利商店、台灣菸酒(股)、UB優美文具精品連鎖店、生活工場、三贏人生生機食品、王品集團、天仁茗茶、喫茶趣、新東陽、雅吉(掌廚)、布列德連鎖店、三商行、拿坡里、三商巧福、福勝亭、Dunkin Donuts、Lamigo那米哥休閒會館、凱悅KTV、富士健康事業、曼都髪藝 、i Hair髪藝 、哥德式、湯姆熊、亞藝影音、中華電信、佐登妮絲、喜美生技、頤富(有)、佳尼特集團、克莉斯汀養生美容SPA、博登連鎖藥局、杏一醫療用品、施舒雅美容世界、晶琦生醫、LAMOUR醫美集團、采榮（股）、台鹽生技、自然美連鎖門市、康是美藥妝店、萊雅薇姿、曼都連鎖、台灣歌薇、美商怡佳(股)
不動產業：
臺灣不動產訓練發展協會、桃德不動產協會、住商不動產房屋、中信房屋、太平洋房屋、東森房屋、信義房屋、永慶房屋、捷騰廣告房屋、達麗建設、志嘉建設（股）、寶佳機構、名發建設、金革科技建設、龍寶建設、萬通國際台北2011、豐邑建設、陸江建設、麗寶建設、璟都建設、竹星建設
製造物流：
統一企業(股)、捷盟行銷(7-11)、統一速達(宅急便)、亞東預拌(遠東集團)、東培工業(股)、老圃造園工程(股)、亞洲水泥(股)、捷年開發資產(股)、香港商維特根(股)台灣分公司、台一國際、亞台富士電機(股)、台糖、大榮貨運、利大溪工業、宜聯鋼鐵、友晟塑膠、合壁工業、建華機電、天樺工業DHL、中聯油脂、商億股份、宅配通、炎洲集團、川源工業、富迪印刷、維輪實業、南緯實業、鋐光實業、江申工業、永進機械、北迴化學(股)、國聯、慶鴻機電、午洋企業、全興國際、台灣大陽日酸、國科企業、潤蓬企業、美上鎂科技、鑼洋科技、中法興物流 、大亞電線電纜、三和精機、國慶化學、中國化學、昱台國際、萬達國際物流、國智經編、忠正、小磨坊
OA設備：
UB優美(股)、 歐德家具、canon、佳能 、優比(中國) 、UBSTAPLES、宏羚(股) 、鴻匠木器家具、3M
運輸交通：
TOYOTA和泰汽車、YULONG裕隆汽車、TOYOTA、LEXUS、國都汽車、中部汽車(股)、SUM板噴中心、SUM保修聯盟、匯豐汽車、富豪VOLVO、寶嘉國際PEUGEOT、馬自達MAZDA、台灣山葉YAMAHA、大億交通、裕盛工業、台灣山葉發動機研究開發中心、YUASA台灣湯淺電池、華創車電技術中心、財團法人車輛研究測試中心、冠羿驗證(股)、祥力 、愛地雅、友聯車體(股)、裕日車、復興航空
３Ｃ家電：
台灣日立(股)、順發3C、三井3C、LG台灣樂金、HP惠普科技、SAMPO聲寶(股)、SANYO三洋電器、LG經銷商、HITACHI日立冷氣經銷商、台灣象印經銷商、panasonic台灣松下、samsung三星集團
醫美生技：
國立臺灣大學醫學院附設醫院、台北捐血中心、輝凌藥品(股)、財團法人醫療評鑑暨醫療品質策進會、台北縣立醫院、台灣諾華(股)、天昱生物科技(Dr. Wu)、財團法人聖保祿修女會醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院、高雄市立聯合醫院、為恭醫院、馬偕醫院、埔里榮民醫院、竹東醫院、豐原醫院、台中榮民醫院、台中捐血中心、寶齡富錦生技、晶化生技、健永生技、嘉而美生技、壢新醫院、台灣武田藥品、陽明醫院、和平醫院、佐登妮絲、喜美生技、頤富(有)、阮綜合醫院、佳尼特集團、克莉斯汀養生美容SPA、博登連鎖藥局、杏一醫療用品、施舒雅美容世界、晶琦生醫、翔宇生醫科技、LAMOUR醫美集團、采榮（股）、台鹽生技、自然美連鎖門市、康是美藥妝店、萊雅薇姿、曼都連鎖、台灣歌薇、美商怡佳(股)、民康牙醫、慈濟醫院、展旺生命科技、台欣生物科技
文教院所：
國立政治大學、國立聯合大學、台中弘光科技大學、三采文化出版、亞東技術學院、國立台灣體育大學、國立新竹教育大學、清華大學創新育成中心、逢甲大學、暨南大學、龍華科技大學、台南大學、聖約翰科技大學、雲林科技大學、淡江大學、華夏技術學院、銘傳大學、常春藤國際、中國科技大學、中國醫藥大學、景文科大
政府組織：
台北市政府、台北縣政府、公訓中心、台北市稅捐稽徵處、台北市政府民政局、數位學習國家型科技辦公室、財團法人紡織產業綜合研究所、中華民國紡織拓展會、財團法人中央畜產會、國軍屆退軍官班、國軍軍官班、國軍人才招募中心、空軍戰術管制聯隊、台北市衛生局疾病管制處、新竹縣工業區廠商協進會、直聘中心、新竹市稅務局、光仁社會福利基金會附設育仁啟能中心、職訓局、台北縣政府勞工局、台中鞋技發展中心、勞委會、行政院客家委員會、台北市捷運公司、職訓局充電加值專案、雲嘉南就業服務站、勞委會全國工會幹部培訓營、全國工業總會、水利署、河川局、青創會、台北市政府勞工局、中華軟體協會、嘉義市工會、工業研究院、基隆市家扶中心、北基宜花就業服務中心、彰化縣工業會、桃竹苗就業服務中心、僑委會、美國在台協會、海洋科技研究中心、國家太空中心、歐洲商務協會
【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）
【報名優惠】
【一般學員】
＊個人優惠方案：於開課日前十日完成匯款(2021.5.27前)，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元
＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折，課程費用5,400元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3人團報「85」折，課程費用7,650元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用7,050元
●5人團報「8」折，課程費用12,000元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折，課程費用22,500元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用20,500元
【協會會員】 ＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐
| 【主辦單位】 |
中華民國職工福利發展協會 |
| 【活動對象】 |
門市銷售人員、門市管理者、自行創業之經營管理者及對此議題有興趣者。 |
| 【人數限制】 |
最少 10 人，最多 30 人 |
| 【活動費用】 |
3,000元/人 (含講義，中午供餐) |
| 【聯絡方式】 |
02-23895966 #10沈小姐 傳真：02-2389-5986 |
