化解衝突建立共識 ~ 非暴力溝通在職場的應用
非暴力溝通可以讓我們在工作上提升影響力，讓
提供機構：
適合對象：中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
當你身處在困難對話的情境時，你會如何處理及採取甚麼樣的行動？你是否可以意識到是甚麼觸發了你當時作出那樣的反應? 當你有壓力時，你的身體會產生甚麼狀態？若遇到這些狀況時，你是如何做來維持對話的進行？
大多數人沒有接受過訓練，在被觸發時會做出情緒性(例如：生氣/不知所措)的反應。當他們被觸發時會進入他們的習慣性的情緒反應模式，然後在事後反省自己（和/或其他人）。並且事後會要求自己在下一次再發生類似狀況時，一定要做改變並更加地控制自己的情緒。可是當另一個觸發器又出現時，我們通常讓這樣的模式在我們身上重複的發生，無助於任何的改變。
非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）在歐美地區已風行逾20多年，是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。非暴力溝通係以同理心(Empathy)為基礎，同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式，站在他人角度理解與處理問題，對於人際關係的建立來說，這是一項很重要的溝通能力。非暴力溝通在處理人際關係從察覺他人需要、關心對方的感受為出發點，透過這些原則可有效的理解他人，進而認知他人情緒及需要，並有能力回應對方。非暴力溝通是一套系統化的溝通技術，就能夠提升人們在日常的同理心思維能力。
非暴力溝通可以讓我們在工作上提升影響力，讓"多樣化"的人才在一起並有熱情、有目標的合作。
大多數人沒有接受過訓練，在被觸發時會做出情緒性(例如：生氣/不知所措)的反應。當他們被觸發時會進入他們的習慣性的情緒反應模式，然後在事後反省自己（和/或其他人）。並且事後會要求自己在下一次再發生類似狀況時，一定要做改變並更加地控制自己的情緒。可是當另一個觸發器又出現時，我們通常讓這樣的模式在我們身上重複的發生，無助於任何的改變。
非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）在歐美地區已風行逾20多年，是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。非暴力溝通係以同理心(Empathy)為基礎，同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式，站在他人角度理解與處理問題，對於人際關係的建立來說，這是一項很重要的溝通能力。非暴力溝通在處理人際關係從察覺他人需要、關心對方的感受為出發點，透過這些原則可有效的理解他人，進而認知他人情緒及需要，並有能力回應對方。非暴力溝通是一套系統化的溝通技術，就能夠提升人們在日常的同理心思維能力。
非暴力溝通可以讓我們在工作上提升影響力，讓"多樣化"的人才在一起並有熱情、有目標的合作。
【課程主題】化解衝突建立共識 ~ 非暴力溝通在職場的應用
【學習目標】
學習NVC的原則運用於
●以更大的影響力來領導
●凝聚多樣化的人才
●預防與解決衝突
●激發創新與合作
學習NVC的原則運用於
●以更大的影響力來領導
●凝聚多樣化的人才
●預防與解決衝突
●激發創新與合作
【學習方法】
●體驗式學習
●個人和小組演練
●真實案例的應用
●體驗式學習
●個人和小組演練
●真實案例的應用
【課程大綱】
一、如何說得好，如何聽得懂
現今環境的改變，工作面臨許多挑戰。學習如何運用非暴力溝通的表達及傾聽技術，促進人際之間良好互動。
1.非暴力溝通的基本概念
2.如何區分觀察和評論
3.認識想法與感受的根源
4.策略與需要有甚麼不同
5.如何提出請求而不是命令
6.真誠的表達
一、如何說得好，如何聽得懂
現今環境的改變，工作面臨許多挑戰。學習如何運用非暴力溝通的表達及傾聽技術，促進人際之間良好互動。
1.非暴力溝通的基本概念
2.如何區分觀察和評論
3.認識想法與感受的根源
4.策略與需要有甚麼不同
5.如何提出請求而不是命令
6.真誠的表達
二、同理心怎麼做? 在挑戰情境下增進對話的能力
建立以「同理心」為核心的溝通方式，解析職場可能產生的挑戰情境，從非暴力溝通的角度出發，瞭解並演練同理心的對話並開展「同理心」對話的技能。
1.溝通的四種選擇
2.同理心的傾聽
3.如何滿足團隊及客戶的需要
建立以「同理心」為核心的溝通方式，解析職場可能產生的挑戰情境，從非暴力溝通的角度出發，瞭解並演練同理心的對話並開展「同理心」對話的技能。
1.溝通的四種選擇
2.同理心的傾聽
3.如何滿足團隊及客戶的需要
【課程講師】鄺麗君（Lisa Kuang）老師
曾獲得十餘位國際非暴力溝通培訓師的指導。已通過了美國非暴力溝通中心（CNVC）國際強化訓練認證（International Intensive Training）及獲得美國非暴力溝通中心（CNVC）認證之培訓師候選人，並在台灣及大陸兩地授課。
曾在新竹科學園區服務二十多年，最高擔任管理處處長一職，負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管，建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。
★學歷
國立清華大學管理碩士
曾在新竹科學園區服務二十多年，最高擔任管理處處長一職，負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職務。是管理顧問業界少數具有豐富高階管理經驗的講師。擅長於協助企業主管，建立跨部門溝通與部門間合作及發展高績效的團隊。
★學歷
國立清華大學管理碩士
★經歷
現任
•台灣非暴力溝通有限公司負責人
•勞動部勞動力發展署桃竹苗分署「多元就業開發方案」諮詢輔導計畫之諮詢輔導委員
現任
•台灣非暴力溝通有限公司負責人
•勞動部勞動力發展署桃竹苗分署「多元就業開發方案」諮詢輔導計畫之諮詢輔導委員
曾任
•高苑科技大學通識教育中心課程諮詢委員
•昱晶能源科技總經理室 執行秘書
•中華大學 兼任講師
•合宏科技行政處 處長/顧問
•視傳科技管理處 處長
•華邦電子管理處 課長
•高苑科技大學通識教育中心課程諮詢委員
•昱晶能源科技總經理室 執行秘書
•中華大學 兼任講師
•合宏科技行政處 處長/顧問
•視傳科技管理處 處長
•華邦電子管理處 課長
★專業訓練
• ALIGN ARTS 高階教練結業
• The Center for Nonviolent Communication 培訓師候選人
• Development Dimensions International 認證講師
• International Coach Academy 團隊引導系列結業
• The Christopher Leadership Training 師資培訓班講師
• ALIGN ARTS 高階教練結業
• The Center for Nonviolent Communication 培訓師候選人
• Development Dimensions International 認證講師
• International Coach Academy 團隊引導系列結業
• The Christopher Leadership Training 師資培訓班講師
★授課單位
台灣微軟公司、親子天下雜誌、凌陽科技公司、廣州東風日產汽車公司、競舞娛樂公司、亦思科技公司、門諾醫院、廣達香食品公司、台灣麥茲科公司、桃園療養院、倫飛電腦公司、保誠人壽公司、大板根森林溫泉酒店、無限創意科技公司、新光三越大有店、臺灣樂金生活健康公司、哈佛幼兒園、育光經典幼稚園…等。
台灣微軟公司、親子天下雜誌、凌陽科技公司、廣州東風日產汽車公司、競舞娛樂公司、亦思科技公司、門諾醫院、廣達香食品公司、台灣麥茲科公司、桃園療養院、倫飛電腦公司、保誠人壽公司、大板根森林溫泉酒店、無限創意科技公司、新光三越大有店、臺灣樂金生活健康公司、哈佛幼兒園、育光經典幼稚園…等。
HR人采風聯誼會、YWCA女青年會、人資小周末、中華電信基金會、引導嘉年華會、台北市希望園區生命教育協會、至善社會福利基金會、永康扶輪社、兒童福利聯盟、原聲教育協會、基督教更生團契桃園區會、泰美教基金會、基督教芥菜種會南區服務中心、新竹縣愛鄰社區關懷協會、漢慈基金會、臺北市蕙質媽媽社、台灣護理協會、職工福利發展協會…等。
考試院、經濟部、教育部人事處、國家教育研究院、文化部、陸委會、行政院人事行政總處公務人力發展學院、新北市衛生局、各縣市政府、台灣電力公司、臺灣鐵路公司、職訓局...。
清華大學、交通大學、中正大學、台北商業大學、淡江大學、逢甲大學、中華大學、銘傳大學、朝陽科技大學、高苑科技大學、吳鳳大學、台南應用科技大學、桂林國小…。
不定期舉辦公開班。
【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）
【報名優惠】
【一般學員】
＊個人優惠方案：於開課日前十日完成匯款(2020.7/24前)，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元
＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折，課程費用5,400元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3人團報「85」折，課程費用7,650元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用7,050元
●5人團報「8」折，課程費用12,000元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折，課程費用22,500元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用20,500元
【一般學員】
＊個人優惠方案：於開課日前十日完成匯款(2020.7/24前)，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元
＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折，課程費用5,400元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3人團報「85」折，課程費用7,650元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用7,050元
●5人團報「8」折，課程費用12,000元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折，課程費用22,500元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用20,500元
【協會會員】 ＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【繳費方式】
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銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
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＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
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＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐
| 【主辦單位】 | 中華民國職工福利發展協會 |
| 【活動對象】 | 企業主、主管、人資、一般職員及對此議題有興趣者 |
| 【人數限制】 | 最少 10 人，最多 30 人 |
| 【活動費用】 | 3,000元/人 (含講義，中午供餐) |
| 【聯絡方式】 | 02-23895966 #10沈小姐 傳真：02-2389-5986 |
