傑出客服暨客訴處理技巧講座
將客訴危機化為轉機，建立更穩固的客戶關係，增加服務價值，創造利潤與業績。
提供機構：
適合對象：中小企業負責人 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
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一、什麼是傑出的客戶服務技巧
1.從實際的日常生活或工作了解傑出服務技巧是什麼？
2.解析傑出服務的關鍵跟重點。
3.達成傑出的服務，創造公司與客戶的無形價值。
4.探討傑出服務跟培養客戶忠誠度的關係。
二、了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處
1.認識傑出的服務第一印象。
2創造客戶忠誠度的第ㄧ印象對你及公司好處。
三、了解客戶服務的層面
1.了解服務的人性，需求，需求背後層面。
2.提供客戶需求滿足的服務技巧。
3.提供你與客戶的服務的溝通互動模式，創造傑出服務氛圍。
四、建立正面第一印象的客戶服務標準
1.客戶期待滿足他們的服務的標準。
2.營造正面第一印象的基本要素。
五、處理客訴維持正面關係的四個步驟
1.保持顧問式的溝通了解問題。
2.將談話回到需求層面,減低客戶與你的情緒反應。
3.表達理解並提出解決方案。
4.重新建立客戶的信心與認同。
