亞太教育訓練網

SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程

課程所學非純理論之講述，經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具，學員課後可立即將其應用在工作場域或生活中。|課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。|參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核

提供機構：

適合對象：高階主管、中階主管、專業人員、技術人員

●類別：管理系統與國際標準 \ 服務品質管理系統

●培訓對象：負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)|負責公司服務相關驗證導入者|對服務標準建構有興趣，欲提升服務品質相關專業者，或目前擔任神祕客稽核工作，對神祕客稽核工作有興趣者

●課程介紹：
1.瞭解服務驗證之架構及要求，可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
2.從研習中可提升服務的觀念及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式，學習服務工具的應用，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
4.透由演練中學習稽核技巧，體會如何扮演專家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。
5.課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

●課程效益：課程所學非純理論之講述，經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具，學員課後可立即將其應用在工作場域或生活中。|課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。|

參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一。

●培訓對象：負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)|負責公司服務相關驗證導入者|對服務標準建構有興趣，欲提升服務品質相關專業者，或目前擔任神祕客稽核工作，對神祕客稽核工作有興趣者

●培訓大綱：提升服務的觀念及格局|服務相關工具的介紹與應用|服務分類管理及魅力品質發展|神秘客查核技巧及工具應用|個案分享研討|現場稽核實作|筆試