主管核心能力提升－承上啟下，管理與溝通心法
覺察力 協調力 溝通力 執行力 複製力 績效力
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●課程介紹
實戰課程，利用案例研討、體驗學習、角色扮演的活化訓練，將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組討論與實務演練等高效學習方式，協助學員落實相關手法在工作上，讓學員在最短的時間內，吸收課程內容、練習所學技巧，進而直接展現所學成果，逹到有效管理，提升績效。
1.認知管理者的工作職責與角色，提升及自我管理，促進部屬職能。
2.成為最佳管理者，具備應有的職責與角色，以輔佐上司達成任務。
3.新手主管順利轉型，瞭解主管溝通關鍵，學會溝通，說與聽技巧。
4.從管理者角色轉換及職責調整，培育正確做法與可能性異常處理。
5.邏輯實用、系統化管理職能架構，評核部屬問題，改善工作績效。
6.增進管理者團隊領導，有效培育部屬，培養接班人，提升競爭力。
●課程方式
1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。
2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。
3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員學習成效。
4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，使學員體驗認知成效。
●課程建議對象
1.內部管理者；2.新上任主管；3.儲備管理幹部；4.管理發展責任者；5.管理發展潛力者；6.中小企業經營者
●課程大綱
一、角色扮演「覺察力」
1.提升組織架構的運作
2.定位職責與任務扎根
3.輔佐關鍵的14個職能
4.上下管理之重點風格
二、建立信任「協調力」
1.認知成員不同的性格差異
2.人際關係間微妙的規劃與協調
3.管理領導之錦囊妙計
4.創造團隊的整體價值
三、承上啟下的「溝通力」
1.表達溝通的傾聽程序
2.團隊發展產生的衝突管理
3.同理表達與內省人際關係
4.魅力溝通搭配肢體語言運用
四、工作教導「執行力」
1.部屬培育的執行擬訂
2.SOP標準作業程序
3.異常狀況發生的標準管控
4.授權運作與工作分配
五、整體協作「複製力」
1.核心教導和組織分享
2.工作任務傳承及複製
3.組織工作與學習運作
4.團隊輔導的職能要素
六、工作改善「績效力」
1.團隊激勵和自我發展
2.工作績效搭配時間管理
3.面談輔導與培育評核
4.改善計劃的目標管理
●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「主管核心能力提升－承上啟下，管理與溝通心法」結業證明。
