神秘客稽核員課程結業後,可獲得什麼證明文件?
全程參與且通過測驗之學員,您將會收到《神秘客稽核人員訓練課程上課證書》。
誰適合參加神秘客稽核員課程?
- 有意願擔任神秘客稽核人員
- 企業服務稽核調查人員
- 企業客服部專員
- 企業客服部主管
- 企業營運部門專員與主管
神秘客稽核員課程大綱
- 瑞士 SGS Qualicert 服務驗證簡介
- 英國皇家特許 BSI 國際服務驗證簡介
- ISO 10002:2014 客訴管理系統簡介
- BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南簡介
- 神秘客傳統稽核與匿名稽核。
- 如何扮演神秘客?神秘客之運作與稽核方式。
- 服務禮儀,包括實體門市、電話客服與網路E-mail聯繫。
- 個案研究熟悉稽核之過程與實際操作手法。包括:門市服務、接待禮儀、環境、專業度、狀況處理、效率。
- 稽核前準備:稽核計畫、工作文件
- 稽核報告與跟催:不符合事項之原因檢討與改進
- 稽核報告撰寫手法
領導力企管神秘客稽核員課程,3大獨家好禮!
報名且繳費完成、全程出席上課時數且通過測驗之學員,將有機會獲得以下好禮:
- 好禮 1 : 上課當天將可享有大杯飲料。上課期間每天1杯。
- 好禮 2 : 在領導力企管 FB 粉絲團按讚,並上傳課中照片,照片需呈現大頭照與講義封面,即可獲得領導力精美水杯一個。