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服務管理系列-第一線服務人員的魅力秘笈，抓住客戶心
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提高客戶滿意，加深客戶的忠誠度
企業價值與服務品質息息相關，第一線的服務人員，言行舉止都代表著公司，影響顧客對於企業的看法與印象，如何在每次服務的過程中，了解客戶潛在需求，提供更貼切的服務？ 本課程將指引學員從內而外，培養溝通技巧與應對禮儀，塑造自信、展現專業魅力，抓住顧客的心，不僅提高客戶滿意，更加深客戶的忠誠度，讓服務一次到位！　
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服務管理系列-第一線服務人員的魅力秘笈，抓住客戶心
適合對象：高階主管、中階主管、專業人員、技術人員 


 課程大綱
1.服務接待禮儀
2.魅力顧客服務技巧
3.關鍵服務第一印象的塑造
4.魅力顧客服務技巧
5.服務品質流程
6.傾聽客戶的需求－創造感動服務
7.極致服務魅力與影響力
8.售後服務締結永續關係
9.Q & A
 
課程特色
1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。
 
適合對象
1.門市主管及第一線服務人員
2.對本課程有興趣之人
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